SUPORT TÈCNIC
Suport que no et fa esperar.
Un equip que coneix el teu entorn, canals clars i un SLA que es pot consultar.
Operaciones
Todo bajo control
Vista ilustrativa del panel
On t'ajudem
Lloc de treball
Usuari final, accessos, correu, impressió i aplicacions del dia a dia.
Presencial
Quan el problema necessita mans: xarxa, equips, cablejat o sala.
Monitorització
Avisos abans que l'usuari truqui i revisions preventives.
Així es resol un avís
Entra
Telèfon, correu o portal amb empresa i persona.
Es prioritza
Impacte, urgència i responsable amb SLA.
Es resol
Diagnòstic, acció i comunicació de l'estat.
Es tanca
Causa, solució i mesura preventiva si escau.
El teu suport, visible
Vista de producte
Tiquets amb context
Empresa, actiu, prioritat i conversa en el mateix fil.
- Historial complet
- Responsable clar
- Tancament explicat
Què significa el SLA
L'SLA no és una promesa genèrica: defineix horari, canal, temps de primera resposta i escalat. S'acorda amb tu i es revisa amb dades. Si alguna cosa no es compleix, s'explica i es corregeix.
Vols saber com seria el teu suport?
Explica'ns quants usuaris sou, què feu servir i què us està frenant. Et proposem un abast concret.