SERVICIOS GESTIONADOS
La tecnología de tu empresa, en manos de un equipo que responde
Infraestructura, ciberseguridad, soporte y consultoría con un único interlocutor. Sin departamento de TI propio, sin llamadas perdidas.
Operaciones
Todo bajo control
Vista ilustrativa del panel
Qué cubrimos
Infraestructura TI
Red, servidores, puestos de trabajo y nube. Diseño, implantación y mantenimiento.
ExplorarCiberseguridad
Protección de accesos, copias de seguridad, concienciación y respuesta ante incidentes.
ExplorarSoporte técnico
Atención a usuarios con tiempos acordados y un equipo que conoce tu entorno.
ExplorarConsultoría
Decisiones de tecnología con criterio: qué comprar, qué migrar y qué dejar de pagar.
ExplorarQué pasa cuando avisas de un problema
Un solo hilo, aunque el problema toque red, puesto, copia o proveedor.
Entra el aviso
Por teléfono, correo o portal. Se registra con empresa, persona y contexto.
Se clasifica
Impacto, urgencia y responsable. El SLA se activa desde el primer minuto.
Se resuelve
Remoto o presencial, con el activo y el historial ya a mano.
Se cierra y aprende
Queda registro, se explica la causa y se decide si hace falta prevención.
El cliente ve el estado, el responsable y el tiempo comprometido. No tiene que preguntar “¿cómo va?”.
Cómo trabajamos
Diagnóstico
Revisamos infraestructura, riesgos y puntos de dolor con datos, no con suposiciones.
Plan
Proponemos prioridades, inversión y calendario. Tú decides hasta dónde llegar.
Implantación
Ejecutamos por fases, con ventanas acordadas y sin dejar a tu equipo sin servicio.
Seguimiento
Mantenimiento, soporte y revisión periódica para que el plan siga teniendo sentido.
Lo que ve el cliente
El servicio no es una caja negra: estado, tickets y seguridad con el mismo lenguaje.
Vista de producto
Panel de servicio
Tickets abiertos, SLA y próximas acciones en una sola vista.
- Estado del servicio
- Carga y prioridades
- Acciones planificadas
PRIMER PASO
Un diagnóstico honesto antes de vender nada
En la primera visita no traemos un catálogo: miramos qué tienes, qué falla y qué se puede arreglar sin cambiar todo.
Para pymes que no quieren un departamento de TI
Adder Computer lleva 30 años trabajando con empresas que necesitan que la tecnología funcione y no quieren gestionarla. Nos ocupamos de lo urgente y de lo importante, con un lenguaje que se entiende.
Antes de contratar
¿Qué incluye una cuota de soporte?
Usuarios cubiertos, canales, horario, tiempos de respuesta y alcance. Todo queda por escrito antes de empezar; no hay “sorpresas” fuera de contrato.
¿Trabajáis con nuestra nube o nuestro proveedor actual?
Sí. Podemos asumir la operación completa o complementar a un proveedor existente. El diagnóstico inicial sirve para decidir qué tiene sentido.
¿Se puede empezar con algo pequeño?
Sí. Una revisión de seguridad, una migración concreta o un bloque de soporte acotado. No hace falta contratar todo el catálogo.
¿Cómo se pide soporte urgente?
Por el canal acordado en el contrato —teléfono o portal—. El SLA distingue urgencia real de una consulta planificable.