SERVEIS GESTIONATS
La tecnologia de la teva empresa, en mans d'un equip que respon
Infraestructura, ciberseguretat, suport i consultoria amb un únic interlocutor. Sense departament de TI propi, sense trucades perdudes.
Operaciones
Todo bajo control
Vista ilustrativa del panel
Què cobrim
Infraestructura TI
Xarxa, servidors, llocs de treball i núvol. Disseny, implantació i manteniment.
ExplorarCiberseguretat
Protecció d'accessos, còpies de seguretat, conscienciació i resposta a incidències.
ExplorarSuport tècnic
Atenció a usuaris amb temps acordats i un equip que coneix el teu entorn.
ExplorarConsultoria
Decisions de tecnologia amb criteri: què comprar, què migrar i què deixar de pagar.
ExplorarQuè passa quan avises d'un problema
Un sol fil, encara que el problema toqui xarxa, lloc de treball, còpia o proveïdor.
Entra l'avís
Per telèfon, correu o portal. Es registra amb empresa, persona i context.
Es classifica
Impacte, urgència i responsable. L'SLA s'activa des del primer minut.
Es resol
En remot o presencial, amb l'actiu i l'historial ja a mà.
Es tanca i s’aprèn
Queda registre, s’explica la causa i es decideix si cal prevenció.
El client veu l’estat, el responsable i el temps compromès. No ha de preguntar “com va?”.
Com treballem
Diagnòstic
Revisem infraestructura, riscos i punts de dolor amb dades, no amb suposicions.
Pla
Proposem prioritats, inversió i calendari. Tu decideixes fins on arribar.
Implantació
Executem per fases, amb finestres acordades i sense deixar el teu equip sense servei.
Seguiment
Manteniment, suport i revisió periòdica perquè el pla segueixi tenint sentit.
Què veu el client
El servei no és una caixa negra: estat, tiquets i seguretat amb el mateix llenguatge.
Vista de producte
Tauler de servei
Tiquets oberts, SLA i properes accions en una sola vista.
- Estat del servei
- Càrrega i prioritats
- Accions planificades
PRIMER PAS
Un diagnòstic honest abans de vendre res
A la primera visita no portem un catàleg: mirem què tens, què falla i què es pot arreglar sense canviar-ho tot.
Per a pimes que no volen un departament de TI
Adder Computer fa 30 anys que treballa amb empreses que necessiten que la tecnologia funcioni i no volen gestionar-la. Ens ocupem de l'urgent i de l'important, amb un llenguatge que s'entén.
Abans de contractar
Què inclou una quota de suport?
Usuaris coberts, canals, horari, temps de resposta i abast. Tot queda per escrit abans de començar; no hi ha “sorpreses” fora de contracte.
Treballeu amb el nostre núvol o proveïdor actual?
Sí. Podem assumir l'operació completa o complementar un proveïdor existent. El diagnòstic inicial serveix per decidir què té sentit.
Es pot començar amb una cosa petita?
Sí. Una revisió de seguretat, una migració concreta o un bloc de suport acotat. No cal contractar tot el catàleg.
Com es demana suport urgent?
Pel canal acordat al contracte —telèfon o portal—. L'SLA distingeix urgència real d'una consulta planificable.